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第214章 阿琴（第2页）

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有些规则永远不会被写下来，但这或许就是生活的本来面目 —— 看清了，接受了，然后继续往前走。就像此刻电梯里的反光，照出她眼角的纹路，也映着窗外渐次亮起的万家灯火。

阿琴在茶水间撞见阿鲸正对着招聘网站皱眉。屏幕上某上市公司的招聘启事赫然写着 “博士学历优先”，但备注栏里藏着行小字：“需熟练操作老式胶印机”。

“这不是矛盾吗？” 阿鲸戳着屏幕，“博士会屈尊去开印刷机？”

阿琴接过她手里的速溶咖啡，往自己杯里倒了半杯热水：“上周去拜访客户，他们车间还在用九十年代的设备，维修工下个月退休。” 她指尖在手机备忘录里划了两下，调出个名字，“帮我联系老周，让他把那张市级技术能手证书找出来。”

老周是阿琴三年前认识的下岗工人，高中学历，左手食指第一节是歪的 —— 那是年轻时操作机床被夹的。他最大的本事是能让那些快报废的老机器重新转起来，去年还帮一家出版社抢修过绝版书的印刷设备。

“可他们要博士……” 阿鲸的笔尖在笔记本上悬着。

“规则是画给外人看的栅栏，” 阿琴把泡好的枸杞茶推过去，“但栅栏总有门。” 她想起二十年前在职介所，见过无数拿着文凭却找不到工作的年轻人，也见过像老周这样靠着一技之长在行业里扎根的人。那时她以为是运气，现在才明白，市场永远在悄悄悬赏那些别人没有的东西。

周三下午，某互联网大厂的 HR 总监突然打来电话，语气急躁：“下周一前必须找到能接管客服部的人，要求三十五岁以下，管理学硕士，有团队经验。”

阿琴翻出人才库，符合条件的有七个人。但她盯着屏幕看了半小时，最终拨通了李梅的电话。李梅四十二岁，大专学历，在传统企业做了十年客服主管，简历上最显眼的是 “连续五年客户投诉率为零”。

“琴姐，这不符合要求啊。” 阿鲸看着阿琴把李梅的简历标为 “优先推荐”，急得站起来。

“去查他们公司最近的新闻，” 阿琴指着屏幕角落的弹窗，“上周刚因为客服态度问题上了热搜，现在急需的不是管理理论，是能镇住场子的实战经验。” 她顿了顿，补充道，“顺便看看 HR 总监的 LinkedIn，她本科是师范院校的，备注里写着‘重视同理心’。”

面试当天，阿琴特意让李梅穿米白色西装，带了本手写的《客户情绪应对手册》。会议室里，当大厂总监问到“如何处理突发投诉” 时，李梅没讲理论，而是翻开手册：“您看这页，是我整理的三十种客户哭腔的辨别方法，带颤音的是焦虑，拖长音的是想讨价还价……”

总监的手指在手册边缘摩挲，突然笑了：“我们招过三个管理学硕士，都把流程背得滚瓜烂熟，但没人想过要听客户的语气。”

送走李梅后，HR 总监塞给阿琴一张健身卡：“下次有这种‘非标准件’，第一时间想着我们。” 阿琴接过卡时，指尖触到对方手腕上的串珠，和她母亲戴的那款一模一样。她忽然想起刚入行时，前辈说 “做这行要像老中医，望闻问切比化验单管用”，现在才懂这话里的深意 —— 那些被量化的标准只是门槛，真正的交易永远发生在数字之外。

中秋前的部门聚餐，坐在邻桌的猎头公司老板过来敬酒，说起某投行在找 “能陪董事长爬山的分析师”。众人哄笑时，阿琴却在心里记下了这个需求。她知道那位董事长有严重的腰椎间盘突出，每周三下午必去市郊的康复中心，而人才库里恰好有个叫赵鹏的分析师，不仅是金融硕士，还是国家二级登山指导员。